一、牢固树立全心全意为举报投诉人及知识产权维权援助申请者服务的思想，发挥12330联系政府和人民群众的桥梁、纽带作用，热心、诚心、细心、耐心地为举报投诉人及知识产权维权援助申请者提供服务。

二、认真接收公众和权利人举报、投诉及维权援助申请，尽职尽责、态度和蔼，耐心细致、诚恳热情。

三、讲求务实高效的工作作风，做到咨询解答快、投诉受理快、转交案件快、信息反馈快，规范快捷地做好每项工作。

四、严格按照有关规定和工作流程做好举报投诉的受理、登记、转交和反馈，做到事实清楚，定性准确，处理得当，程序规范。

五、严格遵守保密制度和保密纪律，不得向无关人员泄漏举报、投诉等有关内容。

六、发扬团结协作精神，各负其责，相互配合，共同做好办理工作。

七、处理公众和权利人举报、投诉及维权援助申请，坚持以事实为依据，以法律为准绳，不徇私情，廉洁奉公，依法处理。